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| 标题 | 分类 | 标签 | 更新时间 | 操作 |
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员工搜索后点「找不到这个内容」或「结果不对」时，会汇总到这里。同一个问题被多人反馈会自动合并计数 —— 次数越多说明缺口越大，优先补这些。
按规则自动给正文加小标题、要点、蓝色重点、红色警示。不调用任何 AI，离线即点即出，先给你看效果再决定采不采用。
单个文件不超过 10MB，每个条目最多 5 个。
员工在搜索页打开该条目时，会看到这些附件的缩略图/文件名，点开即可查看原文件。
把新拿到的资料丢进来（Excel / CSV、图片、或直接粘贴文字），系统在本机自动解析出里面的品牌和相关信息（不联网、不调用任何 AI 服务），再自动跟知识库里已有的品牌条目对上，生成一份待你确认的清单。在你点确认之前，知识库不会有任何改动。
也可以直接把文字粘在下面：
标题,分类,标签,关键词,正文,出处 客服退款处理流程,客服,"售后,退款",退货;返款,1. 核对订单号…,客服手册 v3
# 客服退款处理流程 分类：客服 标签：售后, 退款 关键词：退货, 返款 出处：客服手册 v3 1. 核对订单号 2. 确认退款金额
把重点内容挂到某个分类上：员工浏览这个分类、或者打开这个分类下任意条目时，
它会出现在内容最顶部。分类选「所有分类」则任何页面都会显示。
写法跟正文一样：**蓝色重点**、==红色警示==、· 要点。
最近的重点内容直接引用即可，正文改的还是那篇条目本身。
留空「引用已有条目」时会用这里的标题新建一篇，并同时存进知识库（以后能搜到）。
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| 用户名 | 姓名 / 备注 | 权限 | 最近登录 | 操作 |
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知识库数据保存在程序目录的 data 文件夹（JSON 文件），可直接复制该文件夹完成备份。
建议：每周导出一次，或把 data 目录纳入公司的定期备份。恢复时用备份文件覆盖后重启服务即可。